仙台史郎です。
仙台支店の事務員Ｈさんは、仙台になくてはならない、電話対応に非常に長けた方です。
Ｈさんの電話営業は、全支店の電話見積りのトップにいます。
僕も訪問にお伺いしたお客様から、Ｈさんと話したら、丁寧だし迅速対応だから、スターさんにお願いしたという方も多いですし、現場でもよく耳にします。
確かに、僕から見ても、Ｈさんのなまりの入った普段の話し方から、お客様と話をする時のスイッチの入れ方がすごいです。
受話器をもつと人が変わるようにトーンを変えます。
Hさんの人気の理由とは・・・？
本人曰く、自分の目標をクリアすることに日々精進しているらしいです。
現場も多少ですが経験したことがある為、トラックに積込をする順番、おおよそのかかる時間、お客様が梱包をする際の注意点等、質問された事の返答がスムーズなのです。
他業社ですとほとんどが、コールセンターはあくまで訪問見積り日程をお約束するだけで、現場の内容でしたり、作業時間など詳しいことは答えられないはずです。
返答の受け答えにも差が出ているのだと思います。
これからも、互いに勉強しあいながら売上を伸ばしていきたいと思っています。
お客様からうれしい贈り物
先日、Ｈさんの再利用のお客様より、お礼のお手紙と御菓子が届きました。
とてもありがたい内容のお手紙でしたので紹介します。
Ｈさんはお返しに、お礼のハガキを送っていました。
必ず頂きものには直筆でお礼の文章を書きお送りしています。
今の時代、メールで全てが完結しますが、Ｈさんは暑中見舞いのハガキを送っていました。
こんなことが普通にできるＨさんを後輩社員として誇りに思います。
これからの仙台支店には、欠かせない存在です。
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