ここだけのハナシ こんなお客様は困る 第1段!

こんにちは!ぐでニャンです。

ここ最近、2月~3月の問い合わせが日に日に増えてきていて

1年で引越が混雑する時期、いよいよ「引越の繁忙期」だなぁと日々感じています。

1日に何十本も受けるお電話の中で、どのお客様も十人十色、

様々なお客様がいて、楽しいなぁ・・・と思う反面

中には、無理難題を注文するお客様や、対応方法に困ってしまうお客様も中にはいらっしゃいます。

今回は、そんな引越会社の目線で、
ちょっと困ってしまうお客様についてお話して行きたいと思います。

もちろん、お客様のご要望に出来る限り答えてあげたい!というのが本音ですが、

どうしても対応し難いこともあります。

今回と、次回の2回に分けてそんな実際にあった例を元にご紹介したいと思います♪

それでは第一段いってみましょう。

 

 

お手伝いして頂けるのはありがたいのですが・・・

 

今日は愛する娘・はたまた彼女のお引越!!

 

少しでも良いところを見せるぞ~~~!

 

と、意気込んで引越の作業員さんのお手伝いをして下さるパパや彼氏さんがいらっしゃいます。

 

その気持ちはすっごく嬉しいのですが、引越の作業はスポーツと似ていて、

「流れ」や「運び方のルール」・「作業の順番」等があります。

 

なので、普段と違う流れになってしまうと、スピードが遅くなってしまったり、

慣れない流れに戸惑ってしまうことがあります。

 

ぜひ、作業員が伺った際には温かく作業を見守って応援して頂ければGOODです。

 

 

行ってみたら実は・・・・・

 

最近では、グーグルマップで詳細な住所をインターネットで入力すると

自宅の目の前の道路が写真で映し出されたり、どんな立地条件なのかをある程度確認することが出来ます。

それでも、グーグルマップで確認しきれない道路もあります。

 

お見積りの際に、お話した時にはお聞きしていなかったのに、

・家の目の前は人間1人が通るので精いっぱいで トラックを停める位置までは〇百メートル

・家の目の前は、12時~18時まで実は商店街で歩行者天国
      (車が入れない時間帯がある!)

・家の前は、路上駐輪している自転車がたくさんあって近くにトラックを停めることができない!

etc…

予めグーグルマップで確認・もしくはお客様からお聞きできていれば良かったのですが、

実際に行ってみたら上記のような状況だった、なんてことがあります。

もし、お客様の中で分かっているのであれば、

「こんな状況は引越しづらいんじゃないかなぁ?」と気になる、もしくは分かっていることがあれば

出来る限り教えて頂けると助かります。

例えば、引越の人数を増やして提案をしたり、小さなトラック数台でお伺いして

狭い道でも入って行けるように、、などお客様から頂いた情報を元に当社で準備することができます。

 

上記のような事がないように、出来る限り当社でもお聞きしていきたいとは思いますが、

お客様からも教えて頂けると、スムーズにご提案できるはずです♪

 

サービス以外の要求

当社はあくまでも引越会社!!

お客様のお引越・お荷物の移動をスムーズに行うのが主なお仕事です。

お客様の中にこんなご依頼をして頂く方がたまにいらっしゃいます。

・引越先まで、トラックに一緒に載せて欲しい

・愛するペットをトラックに乗せて欲しい

・テレビの地デジの設定をしてほしい。

等々

まず、お客様を乗せて移動するのは旅客会社(タクシーやバス会社)とは違うのでできません。

万が一、事故に遭ってお客様が怪我をしてしまったりしても、責任を取ることが出来ない為です。

ペットについても同様です。

また、テレビの設定などはやっぱり電気関係の専門ではないので、難しいことが多いです。

もしどうしても、という場合は電気工事の専門会社様と提携をしているのでご相談下さいね^^

 

ゴミ屋敷??

いざ、お客様のご自宅にお伺いしてみたら、

折り畳んだ状態のままのダンボールがそのまま壁に立てかけてあって・・・・・

さらには、足の踏み場がないなんてことも・・・・・

ピカピカにして欲しいとは言いません・・・

引越日当日までにはダンボールの梱包を終わらせておいて頂く、これが出来ていれば良いのですが

ついつい、日常の忙しさ・楽しいことに明け暮れていて、気が付いたら引越日当日!!

段ボールの梱包って予想以上に時間が掛かります。

引越の準備は計画的にやりましょう!

と言いつつ、私も直前までダンボールの梱包をしないで焦るタイプです(笑)

 

以上、今回は4パターンほど実例をあげてみました。

 

ただ、何でもご相談頂ければ何らかのアドバイスはできるかと思うので

ぜひ何でも遠慮せずにご質問くださいね♪

★スター引越センター★

フリーダイヤル0800-1111-555(8~21時)

info@starmoving.jp メールは24時間受付しています(^^)v

http://www.starmoving.jp/

https://www.star-hikkoshi.com/

 

 

投稿者プロフィール

ぐでニャン★
ぐでニャン★
猫のくせに、ジャンプが苦手ぐでニャンです♪
そう!いわゆるどん臭い奴ってこと。
猫とコーヒーと吹奏楽を愛してやまない、いたって普通の事務員です。

楽しいことや面白いことが大好きで、気になる物を見つけると闇雲に飛びつく傾向にあり。オレオレ詐欺に引っ掛かりやすいタイプですね(笑)

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